Celosvetový nedostatok polovodičových mikročipov ovplyvňoval výrobu vozidiel za posledný rok, ale keďže nedostatok bude pretrvávať, niektorí odborníci predpokladajú, že jeho účinky bude možné pocítiť v priemysle kolízií a automobilových opráv v druhej polovici roku 2021, čo môže spôsobiť oneskorenie doby cyklu, pretože náhradné diely čoraz menej dostupné.
Aj keď opravovače kolízií nemôžu kontrolovať prerušenie dodávok, Jade Terreberry, riaditeľka analytiky predaja dílerov spoločnosti Cox Automotive, ponúkla počas nedávneho vzdelávacieho webináru „7 stratégií pre prekonanie nedostatku čipov“, ktorý predstavili spoločnosti Autotrader a PowerTraining spoločnosti Automotive News.
Moderátor Terry Kosdrosky, redaktor zapojenia publika a editor sociálnych médií pre Automotive News, privítal účastníkov a predstavil spoločnosť Terreberry, ktorá prisľúbila identifikáciu „príležitostí v oblastiach, na ktoré sa v nasledujúcich mesiacoch budete môcť zamerať, aby ste dosiahli stratégiu, presnosť a presnosť pri dosahovaní svojich cieľov. Chystáme sa pokryť sedem veľmi špecifických stratégií, ale správa je väčšia ako táto. “
Identifikovať príčinu nedostatku mikročipov ako „pokračujúce otrasy pandémie,“ uviedol Terreberry, „pred rokom sme nemohli povedať, aká veľká bude táto nerovnováha medzi ponukou a dopytom, ale tiež vieme, že toto odvetvie je ťažké a je' je odvážny a je' inteligentný a vždy používame technológiu na to, aby sme nás zmenili, prispôsobili a skutočne katapultovali do budúcnosti.
& quot; Ak si myslíte o prerušeniach [v minulosti], ktoré spôsobili problémy s globálnym dodávateľským reťazcom, vždy to dokážeme," Povedala Terreberry." Nielen to dokážeme - - v tomto priemysle je narušenie skutočne katalyzátorom, ktorý nám pomáha meniť sa a hľadať lepšie spôsoby, ako byť efektívnejší a inteligentnejší, aby sme lepšie uspokojili potreby našich spotrebiteľov a zaistili tak, že máme viacprístupový prístup k príjmovým tokom našich firiem [...] Budeme hovoriť o tom, ako posunúť naše podnikanie do budúcnosti. “
Pred skúmaním stratégií spoločnosť Terreberry zdôraznila dôležitosť toho, aby vlastníci karosární pochopili trh, kde je ich podnikanie dnes a kde chcú byť v budúcnosti.
Obchody chcú iba tri veci: zarobiť viac peňazí, predať viac objednávok a vytvoriť verných, doživotných zákazníkov. Každá činnosť podnikaná by mala byť navrhnutá tak, aby smerovala k týmto priamym výsledkom.
Je ľahké&# 39 byť uviaznutí v mnohých detailoch pocitu, že robíme veci, aby sme posúvali ihlu v našom podnikaní, ale ak nemôžeme' merať, ako to poháňa tých priame výsledky, nemôžeme sa na to dnes sústrediť, “uviedla Terreberry. "Musíme sa sústrediť na svoje ciele."
Uznávajúc, že prerušenie sa líši podľa odvetvového segmentu, Terreberry trval na tom, že každý ovplyvnený segment vyžaduje osobitnú stratégiu.
"Musíme byť efektívní s dolármi, ktoré utratíme, musíme byť mimoriadne opatrní a musíme pochopiť, čo' funguje a čo' nie", povedala.&„Nakoniec, trh je každý deň iný a odlišný je aj dopyt spotrebiteľov. Vieme, že tieto obmedzenia dodávateľského reťazca sú mimo našu kontrolu, ale musíme sa sústrediť na niektoré veci, ktoré máme pod kontrolou, aby sme dokázali prekonať medzeru a zamerať sa iba na náš trhový podiel. Obmedzenia dodávateľského reťazca sú mimo našu kontrolu, ale to, ako s nimi narábame, nie je. ““
Spoločnosť Terreberry ponúkla niekoľko stratégií riešenia problému s nedostatkom mikročipov, ktorý by sa v dielňach mohol javiť ako užitočný.
"Nie každá personalizácia je vytvorená rovnako." Nemôžete byť všade stále. Toto je kvalita oproti kvantite správ, “uviedla. „Veríme, že naši klienti rozumejú údajom, chcú ich používať a chcú byť čo najefektívnejší. Naozaj sme sa teda začali sústrediť na rozširovanie tohto publika.
& quot; Náš najväčší konkurenčný rozdiel je množstvo dát, ktoré máme, a naša schopnosť [...] byť schopní tieto informácie pretaviť do spotrebiteľskej skúsenosti a do spotrebiteľskej reklamy, ktorá zachytáva týchto ľudí na správnom mieste v zúžení. vráti ich späť k našim skúsenostiam, dá im schopnosť sa v nich zorientovať a potom vám dá schopnosť viesť kvalitných zákazníkov a venovať svoj čas kvalitným veciam je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. “
Obchody, ktoré chcú zvýšiť predaj, zvýšiť ziskovosť a vytvoriť vernú zákaznícku základňu, by mali „merať všetko tak, aby bolo efektívne vynaložené na váš čas a peniaze,“ uviedla Terreberry. To znamená „udržať vaše lieviky plné, ale využívať technológiu vo svoj prospech a zamerať sa na laser. Pre tých z vás, ktorí použili prehľady, či už sú tieto&# 39 vo vašom CRM, alebo či sú v Envision, alebo v rámci nástrojov agregátora údajov tretej strany, aby pochopili, čo&# 39 funguje alebo čo nie, chcem vás vyzvať, aby ste vzhľadom na súčasné trhové podmienky postúpili o krok ďalej.
„A ten ďalší krok znamená použitie údajov, ktoré existujú, na to, aby sme sa pozreli do spätného zrkadla, vyrozprávali príbeh výkonu alebo zmerali rovnicu návratnosti investícií &“; povedala." Dnes sa musíte pozrieť na toľko rôznych vecí. Ak' nepoužívate tieto údaje na rozhodovanie, propagáciu, optimalizáciu a určujete, kde stráviť svoj čas,' nepoužívate údaje správnym spôsobom. Ale vaša konkurencia to používa správne a podľa toho&# 39 túto hranicu na vás nachádzajú, deň za dňom. “
Zariadenia na opravu kolízií, servisné strediská a obchodné zastúpenia by tiež mali „byť svižné a byť si vedomí. Spotrebitelia neprestávajú chcieť alebo potrebovať svoje autá, keď je nedostatok čipov, “uviedla Terreberry. „Využívajte pri rozhodovaní úplný obraz všetkého, čo máte na dosah. Zamerajte sa na svoj čas laserom a naplánujte si prácu. “
Spoločnosť Terreberry ponúkla ďalšie poradenstvo predajcom v súvislosti s racionalizáciou získavania zásob do stratégie vyradenia, opätovným predstavením certifikovaných použitých segmentov a rozšírením pomaly sa pohybujúcich zásob nad rámec bezprostredného trhu.
Tiež prediskutovala dôležitosť zamerania na pevné operácie a poznamenala: „Fixné operácie [sú] najstabilnejším segmentom výnosov, aký môžete v súčasnosti vo svojej organizácii mať. Všetci vieme, že ľudia práve začali viac používať svoje vozidlá. Očakávame, že sa do kancelárie vráti čoraz viac ľudí, ale práve teraz 43% spotrebiteľov tvrdí, že plánuje v roku 2021 na svoje autá nasadiť viac kilometrov, ako tomu bolo v rokoch pred pandémiou, a 41% spotrebiteľov Spotrebitelia nám povedali, že majú letné plány a plánujú použiť svoje vozidlá na to, aby sa tam dostali, oproti iným spôsobom prepravy.
& quot; A tak' vidíme tento trvalý nárast zákazníkov navštevujúcich Sprievodcu servisom a opravami [Kelley Blue Book]. Len v tomto roku prešlo skúsenosťami so servisom a opravami viac ako 9 miliónov nakupujúcich služieb, čo naznačuje, že ľudia nielenže znova vyrážajú na cesty, ale že majú aj iné očakávania a iný spôsob interakcie, aký kedy chceli. predtým. “
Terreberry podnikom odporúčala stanoviť si konkrétne ciele týkajúce sa každej stratégie, ktorú sa rozhodne implementovať, zdôraznila však tiež dôležitosť zváženia konverzie.
"Premieňate spotrebiteľov na transakcie?" opýtala sa. „Je smutné, že nie všetci uspejú, ale nakoniec vám pomôže zorientovať sa v […] podielu na trhu a meraní vášho úspechu v dnešnom prostredí&# 39 z pohľadu viacnásobnej ziskovosti. databázové rozhodnutia, ktoré môžete urobiť na zefektívnenie v týchto oblastiach a začatie pohybu, na zefektívnenie našich procesov a na školenie našich ľudí v tom, ako sa stretnúť so zákazníkmi tam, kde nás chcú stretnúť so skúsenosťami, ktoré chcú mať, pretože ak don' t, urobí to niekto iný. “
